洞察眼工单系统的研发旨在于建立一个良好的员工和管理人员的交流途径。通过员工端上报的问题，管理人员可以进行相应处理。与此同时员工也可以在本机查看自己提交的工单详细信息以及每个工单对应的处理状态。这样就建立了一个完整的故障处理生态循环。在加上洞察眼原有的远程控制，远程桌面，分发补丁，安装软件等功能，管理人员完全有能力在终端解决远端所发生的问题。工单系统的研发给了管理人员更多的可能来处理公司中发生的问题。它大大省去了作为维修人员从个员工的工位到另一个员工的工位所损耗的时间，精力。对于一些学校，以及跨市跨省的企业来说，工单给了他们解决问题的手段。尤其是对于某些拥有分公司，分公司跨越省级市级单位，工单可以让总公司的维修人员足不出户就能解决问题。

长久以来，文档都是作为企业最重要的机密被人们认为应当重点保护和防止外泄的。在洞察眼原有的文档防泄密的基础上，我们增加了文档的备份功能。您在本机上所有的文档更改，删除，创建，以及复制粘贴等操作都可以被客户端的核心组件检测到。在检测到这些文件更改之后，客户端将采取两种方式来对您的文件进行有效的保护。首先我们将您的文件做一份完整的拷贝，拷贝之后的文件将存放在本机的保护目录中。客户端的核心组件将会把这个路径设置为不可见，不可访问。也就是说，对于登陆您的计算机的任何用户来说，他们都没有能力访问您的备份文件。如果您有需求需要将备份的文件提取，我们的技术人员将在确认您的身份之后，将您的备份文件交还给您。其二，我们会在您设置的时段将您的文档上传到服务器的备份路径。在上传完成以后，您可以在服务器的备份路径访问这些文件。考虑到您可能对于备份文件的安全性有所担忧，我们在备份的同时添加了加密的模块。也就是说，您的文件无论是在本地还是在服务器端都将以加密的形式存在。如果在未解密的情况下打开这些文件，文件的内容将会是乱码。为了优化您的用户体验，我们设置了排除路径。所有在排除了路径的文件更改都将被过滤。相应的这些文件也不会被上传。在初次使用这个功能的时候，您需要在管控平台指定上传日期，排除路径，已经需要检测的文件类型。例如如果您将doc文件设置为将要检测的文件类型，那么所有在客户本地的关于doc文档的操作都将被客户端的核心组件检测到，在极端的时间内该文件将会被复制到本地的文件备份目录。等到您的员工的本机时间到达您所设置的文件上传到服务器的时段中的时候，客户端将会把该doc文档上传到您的服务器上。在洞察眼的研发初期我们就考虑到客户数据的安全性。所以我们采用客户端-管控段-服务器的架构。所以在您的员工本机上产生的数据都将驻留在您的内网之中。也就是说如果您没有外网需求，任何想要从外网窃取资料的违法行为都将失败。一位安全的前辈曾经说过如果你要进行网络通信的安全测试，最先要做的假设就是信息通道不安全。正是在这样的基础上我们为您的信息安全做了最大保障。文档备份的模块的研发一方面是为防止员工的错误操作，对公司的财产造成不必要的算是，另一方面也是为了以后公司找寻文档做了充足的准备。文档的备份可能会对您的计算机的资源进行一定的占用，在进行过多次的优化后，我们已经将这一点做到了极致。