洞察眼工单系统的研发旨在于建立一个良好的员工和管理人员的交流途径。通过员工端上报的问题，管理人员可以进行相应处理。与此同时员工也可以在本机查看自己提交的工单详细信息以及每个工单对应的处理状态。这样就建立了一个完整的故障处理生态循环。在加上洞察眼原有的远程控制，远程桌面，分发补丁，安装软件等功能，管理人员完全有能力在终端解决远端所发生的问题。工单系统的研发给了管理人员更多的可能来处理公司中发生的问题。它大大省去了作为维修人员从个员工的工位到另一个员工的工位所损耗的时间，精力。对于一些学校，以及跨市跨省的企业来说，工单给了他们解决问题的手段。尤其是对于某些拥有分公司，分公司跨越省级市级单位，工单可以让总公司的维修人员足不出户就能解决问题。