员工和客户沟通基本是通过微信和QQ进行的，通常是使用电脑操作。公司无法获取到聊天内容，不能清楚的了解到有什么需要改进的地方，无法对员工聊天进行风险把控。到底该怎么做才能监控到电脑聊天呢？

可以使用电脑监控软件，通过聊天内容审计功能达到对员工聊天进行管理的目的，可以很大程度上防止员工使用聊天工具外发企业资料，或是在工作中与客户发生口角等。而且还包含实时监控功能，对于员工电脑开机后的一切行为，包括上网、使用U盘、聊天以及访问端口等，都会记录下来，让管理者全方位了解员工电脑的使用情况。

支持设置敏感词预警，当员工的聊天过程中出现敏感信息时会进行报警，通知管理者。在安全审计中的敏感词预警中，点击新增，输入后保存即可，支持批量导入。触发的敏感词，管理者可通过分类，查找涉及内容聊天上下文，显示具体的聊天人员、内容和时间。通过添加敏感词添加员工在工作时间禁止聊天用语，规范员工聊天内容。

对于员工聊天内容，在安全审计内也会合规存档，点击想要查看的员工，可选择主流聊天设备，微信、QQ和钉钉，查看具体看聊天内容，包括聊天人员、内容和时间。支持按照日期和聊天内容关键词检索，一旦出现争议可随时查看。当关闭离着发现违规行为，也可及时干预。

聊天内容审计功能，企业常用于解决什么问题？

1.规范话术难

文明用语、规范话术是一个企业必须要做的事情，让客户能够感受企业的规范化，聊天内容审查可以解决。

2.过后追踪难

和客户或者内部沟通有问题，造成损失，追责是一个大问题，聊天内容审计快速找到问题的症结加以解决。

3.安全审计难

企业对隐私、数据安全和规范化管理要求越来越高，对外客户沟通又是重中之重，加强对外沟通管理势在必行。